第261回はいただいた質問に対して、松田耕一が回答します。
初めまして。 放デイと児発の多機能型事業所をしております。
とあるスタッフの対応に悩んでいます。 有資格者で経験者を採用しましたが、仕事があまりにできず、態度だけは大きく、クレームを続出させています。 利用者様対応よりも従業員の指導育成で苦戦しております。
採用時には、従順だったものの、試用期間が終わると、態度が一変しました。 仕事の日でも勝手に帰ったり、苦情が入ったら他者のせいにしたりします。 何を言っても響かず、クレームだけが増える日々に疲弊しています。
どのように対応するのがいいでしょうか？何かいい対処法があれば教えていただきたいです。
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